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“十一·中秋我在岗 提升服务我担当”事迹集中展示
- 分类：集团新闻
- 作者：
- 来源：
- 发布时间：2025-10-14 17:03
- 访问量：
“十一·中秋我在岗 提升服务我担当”事迹集中展示
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编者按：双节坚守映初心，服务担当暖人心
当中秋的月光洒满归途，当国庆的红旗飘扬街巷，有这样一群人，将“团圆”藏于心间，把“责任”扛在肩头。此前，集团公司发起“十一·中秋我在岗，提升服务我担当”事迹征集活动，共收到来自客、货、工业、多经、物业板块多份饱含温度的材料——每一份都如同一帧帧写实画面，为我们还原了“双节”假期里的“奋斗群像”。
这里有客运人帮扶特殊旅客的暖心瞬间，有货运人顶风冒雨保物资的坚毅，也有工业、多经、物业人扎根现场、解决难题的务实身影。这些事迹没有惊天动地的壮举，却在“在岗一分钟，尽责六十秒”的执着中，藏着最动人的服务初心；没有华丽的辞藻，却以真实的细节、质朴的行动，让“担当”二字变得可感可触。
今天，我们将这些事迹整理发布，既是为了致敬每一位在岗的奋斗者，也是为了让这份“服务温度”传递得更远。愿这些藏在时光里的坚守，能成为更多人前行的动力，让“在岗尽责、服务担当”的精神，在交运集团每一个角落持续闪耀。
客运板块
“十一”假期里，客运板块党员职工忙碌在车站的各个角落，用笑容和暖心抚平焦躁情绪、将行李和安心稳稳送达……从安全保障到温情服务，全体工作人员以“在岗即担当”的姿态，用“让旅客安心、让群众舒心”的实际行动，践行“十一·中秋我在岗，提升服务我担当”的承诺。
洛阳汽车站
（副站长吕壮在雨中疏导旅客进站）
（副站长马海鸽在检票口为旅客检验车票）
在安检口和检票口，工作人员正耐心地为旅客查验行李和车票；服务台的工作人员则忙着解答旅客的疑问。他们的眼神专注而认真，手中的对讲机随时准备传递现场信息，确保每一位旅客都能顺利进站。
（安检科副科长郭五洲帮助重点旅客乘车）
（志愿者王妍莉帮助旅客提拿行李）
为老、幼、病、残、孕等特殊旅客开设绿色通道，为重点旅客提供从购票、候车到检票的全程陪伴服务，让他们的旅途始终浸润温暖关怀。
龙门客运中心
清晨六点半，副站长李海涛都会准时出现在候车大厅。上午十点，进站的队伍排到了候车厅座椅处，他站在队伍旁反复引导：“请大家提前准备好身份证购票，老人、儿童请走绿色通道！”每隔十分钟他都会在站内巡视一遍，耐心安抚赶车的乘客，帮助旅客提拿行李、解答疑问，汗水淌满脸庞也无暇擦拭；下午三点，发车区更加忙碌，他跑前跑后，清点人数、提醒旅客系好安全带，仔细检查车辆行李舱和后备箱，直到最后一班车发出。
李海涛的身影，也是“双节”期间龙门客运中心全体工作人员忙碌的缩影。当万千旅客踏上回家路，“他”依然站在灯火通明的候车大厅，用责任与担当守护着每一份团圆。
客运四分公司
假期期间，洛阳秋雨淅淅沥沥。分公司经理母群安带领安全、经营人员冒雨来到发车区，逐车向驾驶员叮嘱行车安全要点，并叮嘱每一位旅客系好安全带；在看到老、弱、病、残、孕和携带大件行李的乘客时，主动上前帮忙，小心翼翼将行李摆放在行李箱内。雨水打湿了他们的衣角，却丝毫没有影响他们服务的热情，一句句“您慢点”“我来帮您”让旅客在微凉秋雨中感受到阵阵暖意。
偃师分公司
增兵值守，让服务“不断档”。提前部署，科学调配，有效应对客流激增；加强值班力量，严格执行“铃响三声必接”服务标准，确保乘客咨询与反馈得到及时响应和妥善处理。
一线督导，让标准“不打折”。督导人员深入各线路随车检查，围绕“十优服务”要点，重点查看驾驶员优质服务情况，推动服务质量持续提升。
安全护航，让出行“更安心”。针对阴雨天气，工作人员反复叮嘱驾驶员“减速慢行、保持车距”；同时与调度室联动，对易拥堵路段提前规划绕行方案，最大限度保障乘客出行顺畅与安全。
宜阳分公司
候车大厅内，服务台工作人员面带微笑、耐心细致地解答每一位旅客的疑问，在不经意间传递着温暖与关怀，让归心似箭的旅客感受到家的温馨。服务台也成了“双节”期间旅客们的“暖心港湾”。
售票窗口前，工作人员的手指在键盘上飞快敲击，高效出票，尽量缩短旅客的等待时间，确保旅客能尽快踏上回家的旅程。
“三品”安检员们严格把关，认真细致地检查每位旅客的行李，以专业和负责的态度守护车站安全，为旅客出行筑牢第一道防线。
面对出行高峰，GPS动态监控室与调度室的工作人员全神贯注地注视着调度系统的屏幕，实时追踪每辆车的位置，灵活调整发车间隔，确保线路运营高效准时。
保卫科的工作人员加强了站内外的巡逻频次，无论是维持秩序，还是处理突发状况，他们都迅速响应，高效应对，以坚定的身影为旅客营造出安全有序的乘车环境。
机务人员深入车辆底部，始终以最严谨的态度对待每一辆进站检修的车辆，任何可能影响行车安全的细节都逃不过他们的眼睛，以专业、严谨守护旅客的生命安全。
客运机关党支部
假期期间，客运机关党支部的志愿者们坚守岗位，用实际行动诠释着服务与担当。清晨，他们为找不到发车位的母婴乘客伸出援手，送去安心；正午，他们冒雨疏导车辆，确保班线车辆顺利出站，保障了旅客归途顺畅；傍晚，他们为接站的旅客撑伞引路，打通回家的“最后一公里”；深夜，他们为手机没电的姑娘提供帮助，传递温暖。
从晨光到夜色，志愿者们用一次次贴心的服务，将“志愿红”融入节日的归途，用坚守与担当，为每一位游子的团圆路保驾护航。
货运板块
这个“双节”，货运公司员工用坚守和付出，保障着货运的顺畅运输。他们坚守岗位的奋斗身影，在节日里散发出了温暖的光芒。
“师傅，前方有暴雨，路面湿滑，您一定要减速慢行。”“师傅，大风天气，注意横风影响，控制好车速。”值班室内，值班人员时刻关注着天气变化，一旦发现恶劣天气预警，便第一时间将信息传递给驾驶员。
节日期间，交通物流、中运物流园区严格落实安全巡查制度，值班人员每2小时对库区开展排查，实时监控仓储系统运行，确保物资存储安全。以“不松懈、零死角”的态度，筑牢物流仓储安全防线。
工业板块
“双节”假期，工业公司全体干部职工坚守岗位、奋战一线，以责任与担当保障生产高效运转，用坚守为企业发展注入了强劲动力。
生产一线
铸造分公司后处理、浇注、制模等车间职工坚守岗位，确保生产进度不滞后；机加工车间半数设备持续运转，铸造分公司副经理王卫国、设备安全处副处长孙智勇在车间巡检，紧盯设备运行与生产安全。结构件分公司二车间纵钻、焊接班组主动加班，全力赶制十台“宇通重卡车架”，用实干诠释节日里的奋斗底色。仓储物流中心仓库保管员张焕荣独自坚守岗位，高效完成物资调配与管理，为一线生产提供坚实的物资保障。
管理与保障
质量管理处处长郭光辉在车间一线与职工面对面沟通，及时解决生产中的质量问题；设备安全处刘伟伟细致开展安全巡查，发现违规行为立即督促整改，守护节日生产安全。
商贸分公司
客服及销售部门值班人员耐心接听每一个来电，及时处理线上订单，积极协调物流发货，确保客户咨询、订单处理及售后服务的及时性；仓储部门员工加班加点开展货物检验、订单配货等工作，保证节前订单的及时发出和节后业务的快速恢复，有力保障了供应链的稳定。
多种经营板块
检测业务单位
（啟运安检引车员张延军对仪器设备线路进行检修）
（鸿运检测站员工王世冲对检测区域进行全面打扫）
为迎接节后业务办理高峰，节日期间，啟运检测站组织技术骨干对站内核心检测设备及辅助系统进行全面检修与系统优化，提升设备性能、保障系统稳定，并对户外广告牌进行修整，及时消除安全隐患、提高工作效率；鸿运检测站员工王世冲利用值班时间，对检测区域进行全面打扫，并仔细检查运营机器设备，确保其正常运行。他们用实际行动诠释“十一·中秋我在岗，提升服务我担当”的深刻内涵。
金谷商贸分公司
“双节”假期，金谷商贸青年党员先锋突击队连轴坚守，从雨中车站“贴心人”到商贸区“守护者”，以行动书写青年党员担当。
（突击队队员帮助进站旅客提拿行李）
9月30日至10月1日上午，突击队到洛阳汽车站开展“暖心护航”志愿服务。10月1日清晨降雨降温，队员们在车站出入口提醒旅客防滑；帮携大件行李者拎包、护送带娃家庭至乘车点；在购票区协助老年旅客操作自助机、查车次，在候车厅提供热水、解答换乘疑问，用热情驱散雨日寒意。
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（突击队队员冒雨帮助商户疏通下水管道）
（突击队队员开展夜间巡查）
志愿服务结束后，突击队又无缝转入商贸区域值守，开启“白班+夜巡”模式。白天，他们俯身帮助商户疏通门前堵塞管道，避免积水影响经营；夜晚，化身“夜巡卫士”巡查商贸区，检查消防设施、排查电路隐患，有效消除安全隐患。
交通医院
假期期间，交通医院的医务人员坚守岗位，从急诊科24小时接诊到手术室精准施术，他们以“舍小家、为大家”的担当守护民众健康，用专业与奉献筑牢生命防线。
答疑、指引、联系科室，从清晨到深夜，导医台始终是医院最忙碌的“第一站”。护士们坚守在不打烊的“健康导航站”，用耐心和专业搭建起医患沟通的桥梁。
手术安排从未因假期中断。从常规的微创手术到突发的急诊手术，医生专注操作，护士精准传递器械，麻醉师紧盯生命体征，每一个动作都有条不紊。医护人员在无影灯下的“生命战场”用坚守为生命筑起“防护墙”。
物业板块
这个假期，物业管理部以“假期不打烊”的责任与担当，及时解决了业主和商户遇到的难题，用细致周到的服务全力筑牢安全防线。
西关管理处
10月2日晚，西关管理处接到业主反馈小区门禁发生故障，维修人员迅速携带工具前往现场，同时安排安保人员在附近值守，确保人员进出安全，并主动与业主沟通维修进度，仅用时半小时就排除了故障，门禁恢复正常使用。
东花坛管理处
10月8日上午，司乘公寓住宅小区地下室供水管道漏水，东花坛管理处维修人员立即前往现场进行维修。面对复杂的管道结构和棘手漏水问题，维修人员凭借丰富的经验和成熟的技术，仅用3个小时就完成了维修任务，供水也恢复了正常。
物业服务公司
因持续降雨，10月1日下午，辖区酒店七楼客房出现严重漏水，雨水正沿着天花板不断滴落，不仅影响正常经营，更存在安全隐患。接到报修后，物业服务公司经理高艳艳立即赶到现场，带领抢修人员清扫积水，并用防水材料搭建塑料网，将积水引到下水管处，迅速解决了这一问题。
房产管理处
“十一”期间阴雨连绵，集团公司大院里落叶堆积，环境也有些杂乱。为确保假期后首个工作日全体员工能拥有一个整洁、清新、有序的办公环境，假期最后一天，房产处工作人员褚炎辉提前到岗，拿起扫帚认真清扫每一片落叶，并仔细擦拭办公楼大厅的每一处角落，以明亮、舒心的工作环境迎接全体员工的到来。
全国热线电话: 0379-62932917
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